Chapter 2 Summary

Global E-Business And Collaborations

2.1 BUSINESS PROCESSES AND INFORMATION SYSTEMS

          1. Manufacturing and production ระบบนี้จะรวบรวมข้อมูลการขายในขณะที่การขายเกิดขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบธุรกรรมการขายและให้ข้อมูลเพื่อช่วยในการวิเคราะห์แนวโน้มการขายและประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด
          2. Sales and marketing ระบบนี้นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนสินค้าที่มีอยู่ในคลังเพื่อที่จะสามารถสนับสนุนกิจกรรมสำหรับฝ่ายการผลิตและผลิตผล
          3. Finance and accounting ระบบบัญชีลูกหนี้ติดตามและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่สำคัญเช่นประวัติการชำระเงินการจัดอันดับเครดิตและประวัติการเรียกเก็บเงิน
          4. Human resources ระบบนี้เก็บรักษาข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานขององค์กรเพื่อสนับสนุนหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์

2. 2 TYPES OF INFORMATION SYSTEMS  

ระบบสารสนเทศ 4 ชนิดหลัก

          1. Transaction Processing Systems (TPS) หรือระบบประมวลรายการธุรกรรม เป็นการนำระบบสารสนเทศมาใช้ในการจัดการข้อมูลขั้นพื้นฐาน โดยเน้นการประมวลผลรายการประจำวันเพื่อสนับสนุนหัวหน้างาน
          2. Management Information Systems (MIS) ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อช่วยในการทำงานของผู้บริหารระดับกลาง
          3. Decision Support Systems (DSS) ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อช่วยในการทำงานของผู้บริหารระดับกลาง
          4. Executive support systems (ESS) หรือระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูง ช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงเห็นภาพรวมการดำเนินงานของบริษัท และช่วยพัฒนาการวางแผนกลยุทธ์

Enterprise Applications (EA)

          1. Enterprise Systems (ระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร) บริษัทใช้ enterprise systems หรือที่เรียกว่าระบบ ERP เพื่อรวมกระบวนการทางธุรกิจในการผลิต และการผลิต การเงินและการบัญชี, การขายและการตลาด, และทรัพยากรบุคคลในระบบซอฟต์แวร์เดียวจะถูกจัดเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลอันเดียวที่สามารถใช้งานได้ในหลายส่วนของธุรกิจ
          2. Supply chain management Systems (การจัดการสายโซ่อุปทาน) บริษัทใช้ SCM เพื่อช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ ระบบเหล่านี้ช่วยให้ซัพพลายเออร์, บริษัทจัดซื้อ, ผู้จัดจำหน่าย และบริษัทลอจิสติกส์ ได้แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อการผลิตระดับสินค้าคงคลัง และการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้สามารถจัดหาผลิตและส่งมอบสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
          3. Customer relationship Management Systems (ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์) บริษัทใช้ CRM เพื่อช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ข้อมูลในการประสานงานกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในด้านการขายการตลาด และการบริการ เพื่อเพิ่มรายได้ ความพึงพอใจของลูกค้า และการรักษาลูกค้า ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากไว้ ให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าเดิม และเพิ่มยอดขาย

          4. Knowledge management Systems (ระบบการบริหารจัดการความรู้) ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกระบวนการในการรวบรวมและประยุกต์ใช้ความรู้และความชำนาญได้ดีขึ้น ระบบเหล่านี้รวบรวมความรู้และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในบริษัท และทำให้สามารถเข้าถึงได้ทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการตัดสินใจในการจัดการ

Intranets and Extranets

Intranets (อินทราเน็ต) เป็นเพียงเว็บไซต์ของบริษัทภายในที่สามารถเข้าถึงได้โดยพนักงานเท่านั้น อินทราเน็ตใช้เทคโนโลยีและเทคนิคแบบเดียวกันกับอินเทอร์เน็ตที่มีขนาดใหญ่กว่าและมักเป็นพื้นที่เข้าถึงของเอกชนในเว็บไซต์ของบริษัทขนาดใหญ่ในทำนองเดียวกันกับเอ็กซ์ทราเน็ต

Extranets (เอ็กซ์ทราเน็ต) เป็นเว็บไซต์ของบริษัท ที่สามารถเข้าถึงผู้ขายและซัพพลายเออร์ที่ได้รับอนุญาตและมักใช้เพื่อประสานการเคลื่อนย้ายวัสดุไปยังอุปกรณ์การผลิตของบริษัท

E-business, E-commerce and E-government

        Electronic business หรือ e-business หมายถึงการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญในองค์กร รวมถึงกิจกรรมเพื่อการบริหารงานภายในของบริษัท และการประสานงานกับซัพพลายเออร์และคู่ค้าทางธุรกิจอื่น ๆ นอกจากนี้ยังรวมถึงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรืออีคอมเมิร์ซ
        E-Commerce เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังครอบคลุมกิจกรรมที่สนับสนุนการทำธุรกรรมในตลาดต่างๆ เช่น การโฆษณา การตลาด การสนับสนุนลูกค้า การรักษาความปลอดภัย การจัดส่ง และการชำระเงิน              E -Government คือ การให้บริการของภาครัฐผ่านเครือข่ายอิเลกทรอนิกส์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มการเข้าถึงบริการของภาครัฐ เสริมสร้างความโปร่งใสของการดำเนินงานของภาครัฐ สนับสนุนการมีส่วนร่วมของประชาชน และทำให้หน่วยงานของรัฐรับผิดชอบต่อประชาชนมากขึ้น

2. 3 SYSTEMS FOR COLLABORATION AND TEAMWORK

What is collaboration  การทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันและชัดเจน การทำงานร่วมกันมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของงาน

Business Benefits Of Collaboration And Teamwork

          1. ด้านผลผลิต  การทำงานร่วมกันเป็นทีมสามารถดำเนินงานที่ซับซ้อนได้เร็วกว่าคนที่ทำงานเพียงคนเดียว และ มีข้อผิดพลาดในการทำงานน้อยลง

          2. ด้านคุณภาพ  การทำงานร่วมกันเป็นทีมสามารถสื่อสารข้อผิดพลาด และแก้ไขการดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว มากกว่าคนที่ทำงานเพียงคนเดียว ซึ่งนำไปสู่การลดลงของความล่าช้าในการผลิต

          3. ด้านนวัตกรรม  การทำงานร่วมกันเป็นทีมสามารถเกิดความคิดสร้างสรรค์เพิ่มเติม

สำหรับ สินค้า บริการ และการบริหารงาน มากกว่าคนที่ทำงานเพียงคนเดียว

          4. ด้านการบริการลูกค้า การทำงานร่วมกันเป็นทีมสามารถแก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียนได้อย่างเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่า คนที่ทำงานเพียงคนเดียว

          5. ด้านผลประกอบการ ( อัตราการขาย, การขาย, การเจริญเติบโต) อันเป็นผลมาจากทั้งหมดข้างต้น การทำงานร่วมกันเป็นทีมทำให้มีความเติบโตของยอดขายและประสิทธิภาพทางการเงินที่เพิ่มขึ้น

เครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อการทำงานร่วมกัน

          1. E-mail and Instant Messaging (IM)
          2. Virtual Worlds

          3. Microsoft SharePoint

          4. Lotus Notes

2.4   THE INFORMATION SYSTEM FUNCTION IN BUSINESS

          1. Chief information officer (CIO) เป็นผู้ให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารสูงสุดขององค์กร (Chief Executive Officer : CEO) เกี่ยวกับการพัฒนาและนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมาใช้ให้การบริหารองค์กรประสบความสำเร็จตามวิสัยทัศน์ และเป้าหมายรวมของหน่วยงานที่กำหนดไว้                    2. Chief security officer (CSO) ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงทางด้านการรักษาความปลอดภัยให้กับโครงสร้างเครือข่ายและความปลอดภัยข้อมูลสารสนเทศ มีหน้าที่ในการจัดการกับปัญหาความปลอดภัย โดยต้องมีความเข้าใจในระบบธุรกิจเป็นอย่างดี และต้องเข้าใจเรื่องของการจัดการกับความเสี่ยงที่มีโอกาสเกิดขึ้นแล้วมีผลกระทบกับธุรกิจขององค์กรทั้งทางตรงและทางอ้อม
          3. Chief knowledge officer (CKO) ผู้บริหารระดับสูงสุดขององค์กรที่ทำหน้าที่จัดการระบบของการจัดการความรู้ในองค์กร  หรือเรียกว่า  "ผู้เอื้อระบบ"
          4. End Users กลุ่มผู้ที่ ต้องการเข้าถึงข้อมูล เพื่อทำการดูข้อมูล ปรับปรุงข้อมูล และจัดทำรายงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล